Envíos y devoluciones
En RealseRoom trabajamos para ofrecer productos seleccionados, envíos controlados y una experiencia de compra seria. Por eso, cada solicitud de devolución se revisa de forma individual antes de ser aceptada.
Los pedidos se preparan y envían en un plazo estimado de 24 a 48 horas laborables, salvo productos en preventa, periodos de alta demanda o incidencias logísticas.
Una vez preparado el pedido, recibirás la confirmación correspondiente en el correo facilitado durante la compra.
Tienes un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Transcurrido este plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución, cambio ni reembolso.
Toda devolución debe solicitarse antes a través de realseroom@gmail.com. No se aceptarán paquetes enviados sin autorización expresa de RealseRoom.
La solicitud debe incluir:
- Nombre completo del comprador.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Fotografías actuales del artículo y de su embalaje.
- Una explicación amplia, clara y detallada del motivo de la devolución.
RealseRoom se reserva el derecho de rechazar solicitudes con información incompleta, insuficiente o que no permitan comprobar el estado real del producto.
Para ser aceptado, el producto debe devolverse en condiciones óptimas de reventa y con todos sus elementos originales. No se aceptarán devoluciones de productos que:
- Hayan sido abiertos, utilizados, instalados o manipulados.
- No conserven sus plásticos protectores, precintos, etiquetas o embalaje original.
- Presenten daños, golpes, rayones, desgaste, suciedad o alteraciones.
- Estén incompletos o no incluyan accesorios, manuales, piezas, cajas o elementos originales.
- Hayan sido modificados, reparados o manipulados por terceros.
- Sean enviados sin autorización previa de RealseRoom.
- Lleguen fuera del plazo establecido de 30 días.
El producto debe embalarse con la máxima protección. Cualquier daño producido durante el transporte de vuelta por un embalaje insuficiente será responsabilidad del cliente.
Los gastos derivados de la devolución corren por cuenta del cliente, incluyendo, cuando corresponda:
- Coste del transporte de devolución.
- Gastos de recogida o etiqueta de retorno.
- Costes vinculados al peso, volumen o tipo de envío.
- Gastos de embalaje adicional.
- Impuestos, aranceles o costes aduaneros aplicables.
- Cualquier importe generado por devoluciones internacionales.
El importe final se comunicará antes de autorizar la devolución. RealseRoom podrá descontar estos costes del importe a reembolsar cuando corresponda.
Una vez recibido el paquete, el equipo de RealseRoom revisará el producto, el embalaje y los accesorios.
La aceptación de una solicitud no garantiza automáticamente el reembolso: este solo se procesa cuando el artículo supera la revisión de estado y condiciones.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realiza mediante el método de pago original, descontando los gastos de devolución, transporte, gestión, impuestos o costes aplicables.
Si un pedido llega con daños visibles causados durante el transporte, comunícalo a RealseRoom en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías claras del embalaje exterior, la etiqueta de envío y el producto afectado.
Las comunicaciones fuera de ese plazo podrían no ser gestionadas.
Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones o incidencias, escríbenos a realseroom@gmail.com. Te respondemos lo antes posible.